Leverans

Hitta svar på dina frågor genom att söka eller bläddra bland kategorierna nedan. Har du frågor som inte besvarats på vår webbplats? Tveka inte att höra av dig.

Om du beställer flera produkter, inklusive varor som är förbeställda, kan dina varor levereras separat. Du betalar dock endast en fraktavgift.

Spåra din leverans

För att spåra din leverans, klicka här.

Spårning av beställningar

Du får ett spårningsnummer i det e-postmeddelande som du får när din beställning lämnar vårt lager. Du kommer att kunna kontrollera din beställning på webbplatsen för den frakttjänst som motsvarar den valda fraktmetoden. 

Returer

Vill du returnera din vara? Inga problem, starta en retur via länken nedan. Observera att vi inte kan hållas ansvariga för förlust av eller skada på ditt paket under transport.

Börja Retur

Vi förstår att du kanske behöver lite extra tid under julperioden för att returnera varor till oss, så alla beställningar som görs mellan 1 november och 24 december 2026 kan returneras till oss för återbetalning fram till 31 januari 2027, förutsatt att varorna är oöppnade och oanvända. Garantivillkoren förblir oförändrade. För mer information, se vår fullständiga returpolicy.

Har du ändrat dig?

Du har 30 dagar på dig att returnera din/dina vara/varor för full återbetalning. Varorna måste vara nya och oanvända, med alla originaltillbehör, presenter, förpackning och förseglingar intakta. Om några varor saknas i ditt returpaket dras deras värde av från din totala återbetalning.

Du måste stå för kostnaden för returfrakten. Där det är möjligt tillhandahålls en retursedel mot en avgift. Om vi inte kan erbjuda en retursedel får du instruktioner om hur du returnerar din vara till vårt lager. Om du skickar returen själv rekommenderar vi starkt att du använder en spårbar och försäkrad fraktmetod ifall paketet skulle försvinna eller skadas under transporten, samt att du får ett kvitto när du lämnar in ditt paket. Du måste meddela oss att du tänker returnera en vara genom att skicka in en förfrågan via vår returportal. Obehöriga returer behandlas inte. Skicka inte varor till adressen som anges på din leveransetikett, eftersom den inte kan ta emot returer.

Alla returer inspekteras. Returer som är ofullständiga, osäljbara eller inte uppfyller våra villkor kan nekas eller endast delvis återbetalas. Våra team bedömer varje retur utifrån ovanstående kriterier för att fastställa eventuella avdrag.

Av hygienskäl kan vi inte ta emot returer av produkter som har öppnats eller använts för att du har ändrat dig, eftersom de inte kan säljas vidare – våra kunders säkerhet är mycket viktig för oss. Av samma anledning kan vi inte heller ta emot returer av förbrukningsartiklar såsom rengöringsmedel, geler, patchar, hydrogelmasker och hudvårdsprodukter.

Avbokningar och ändringar

När din beställning har lagts erbjuder vi ett redigeringsfönster på 30 minuter för ändringar eller avbokningar. Efter 30 minuter gör vi vårt bästa för att hjälpa till med önskemål, men vi kan inte garantera ändringar eftersom beställningar behandlas snabbt. Dubbelkolla dina beställningsuppgifter, rabattkoder och leveransinformation innan du slutför din beställning; vi ansvarar inte för förlorade eller försenade beställningar på grund av fel i den angivna leveransinformationen.

Om vi inte kan avboka din beställning ber vi dig ta emot leveransen och sedan skicka in en returförfrågan. Om du vägrar ta emot leveransen kan det ta månader innan paketet returneras till oss, och vi behandlar ingen återbetalning eller byte förrän det har mottagits av vårt lagerteam.

Felaktiga produkter

Om du tror att din produkt har fått ett fel, skicka in en returförfrågan via vår returportal online. Att skicka in en förfrågan garanterar inte att din retur godkänns. Vårt team granskar den och kan kontakta dig med relevanta felsökningsrekommendationer eller för att be om ytterligare information. Om ett fel uppstår inom 6 månader från köpet står vi för returfrakten och tillhandahåller en förbetald retursedel. Efter 6 månader behöver du själv stå för fraktkostnaden.

Om ett fel bekräftas inom 6 månader från köpet kan du välja återbetalning eller en likvärdig ersättningsprodukt. Efter 6 månader erbjuder vi en likvärdig ersättningsprodukt eller tillgodohavande. För modeller i begränsad upplaga försöker vi ersätta enheten med samma modell, men om detta inte är möjligt ersätter vi den med standardmodellen. Om en vara har utgått ur sortimentet under garantiperioden och vi inte kan byta ut den kan vi erbjuda tillgodohavande som alternativ. Du kan också välja att uppgradera till en nyare modell och betala mellanskillnaden. Om du gör det förlängs din garanti med 12 månader.

Enheterna testas när de tas emot på vårt lager, och om de visar sig uppfylla tillverkarens specifikationer skickas de tillbaka till dig.

Skicka inte med några förbrukningsartiklar eller tillbehör tillsammans med din felaktiga enhet. Dessa ersätts inte. Om en vara i ett paketerbjudande är felaktig ska du endast returnera den felaktiga varan.

I det osannolika fallet att två enheter får ett fel inom 12 månader från köpet har du rätt till återbetalning eller ersättning. Din garantiperiod förnyas inte vid ersättningsenheter; den gäller från ditt ursprungliga inköpsdatum.

Återbetalningar

Vi strävar efter att behandla returer inom 14 arbetsdagar efter mottagandet, men det kan ta längre tid under högsäsong såsom Black Friday och jul. Du får ett e-postmeddelande när din retur har behandlats.

Återbetalningar tar i genomsnitt 5 arbetsdagar att krediteras ditt ursprungliga betalningssätt när de har utfärdats. Detta beror dock på betalningsleverantören och det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan beloppet syns. Köp som gjorts med presentkort återbetalas som presentkort. Presentkort kan inte växlas in mot pengar.

Ansvar

Om ditt paket kommer fram skadat, kontakta vår kundtjänst med tydliga bilder på varan och förpackningen så att vi kan ta upp ärendet med transportföretaget. Skadad förpackning utgör inte grund för återbetalning, varken delvis eller fullständig, eftersom förpackningen är utformad för att skydda ditt köp under transporten. Om själva produkten är skadad ordnar vi en ersättning.

Returer är ditt ansvar tills de når oss, så förpacka dem säkert. Om ett returpaket försvinner beror det fortsatta förloppet på hur det skickades. Om vi tillhandahöll retursedeln utreder vi ärendet, vilket kan ta upp till 20 dagar. Om du skickade returen själv är det ditt ansvar att inleda en utredning och kräva ersättning från transportföretaget, eftersom du är avsändaren. Din retur behandlas inte medan en utredning pågår.

Om du av misstag skickar oss en vara som du inte har köpt av oss gör vi vårt bästa för att kontakta dig och behålla varan under en kort period – vanligtvis 30 dagar – medan vi försöker lösa detta med dig. Du behöver stå för kostnaden för att skicka tillbaka den till dig. Vi kan inte behandla en återbetalning, ett byte eller en ersättning förrän rätt vara har levererats till oss. Vi gör allt vi kan för att returnera den felaktiga varan till dig, men vi kan inte garantera att detta är möjligt och tar inget ansvar om varan inte kan hittas och returneras. Om vi inte kan identifiera avsändaren eller inte hör något från dig kan varan komma att kasseras. Dubbelkolla varan du returnerar och returuppgifterna innan du skickar något till oss.

Varor som köpts från tredjepartsåterförsäljare omfattas av återförsäljarens egna garantivillkor; vi kan inte hjälpa till med felaktiga produkter som har köpts någon annanstans.

Garanti

Alla enheter levereras med en 2-årig garanti mot tillverkningsfel. Den gäller från datumet för din ursprungliga beställning och förlängs inte vid ersättningar. Om du väljer att uppgradera till en nyare modell i stället för en ersättning förlängs din garanti med 12 månader.

Garantin täcker inte skador till följd av vårdslöshet, felaktig användning eller obehörig modifiering. Garantin tillhör den ursprungliga köparen och kan inte överföras.

Skälig användning

Om vi upptäcker ett ovanligt returmönster, t.ex. att använda enheter returneras, att någon ofta beställer och returnerar, eller att returnerade varor inte matchar beställningen, kan vi inaktivera ditt konto och eventuella tillhörande konton. Om du tror att vi har gjort ett misstag, kontakta vårt kundtjänstteam.

Om ditt konto har inaktiverats och du behöver göra en giltig retur skickar vårt kundtjänstteam ett returformulär till dig, men du behöver själv stå för returfrakten.