Leverans

Hitta svar på dina frågor genom att söka eller bläddra bland kategorierna nedan. Har du frågor som inte besvarats på vår webbplats? Tveka inte att höra av dig.

Om du beställer flera produkter, inklusive varor som är förbeställda, kan dina varor levereras separat. Du betalar dock endast en fraktavgift.

Spåra din leverans

För att spåra din leverans, klicka här.

Spårning av beställningar

Du får ett spårningsnummer i det e-postmeddelande som du får när din beställning lämnar vårt lager. Du kommer att kunna kontrollera din beställning på webbplatsen för den frakttjänst som motsvarar den valda fraktmetoden. 

Returer

Vill du returnera din vara? Inga problem, starta en retur via länken nedan. Observera att vi inte kan hållas ansvariga för förlust av eller skada på ditt paket under transport.

Börja Retur

Vi förstår att du kanske behöver lite extra tid under julperioden för att returnera varor till oss, så från och med 1 november kan du returnera alla oöppnade och oanvända varor till oss för återbetalning fram till 31 januari. Garantivillkoren förblir oförändrade. För mer information, se vår fullständiga returpolicy.

Har du ändrat dig?

Om du inte är nöjd med ditt köp har du 30 dagar på dig att returnera din/dina vara/varor. Observera att varan/varorna måste vara nya och oanvända, med alla originaltillbehör, presenter, förpackning och tillverkarens förseglingar intakta för att vara berättigade till full återbetalning. Om du behåller eventuella presenter drar vi av dessa från din totala återbetalning.

När returen har behandlats får du ett e-postmeddelande som bekräftar din återbetalning eller ersättning. Vi rekommenderar att räkna med att det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan pengarna krediteras ditt konto; vissa betalningsleverantörer och betalningsmetoder kan dock ta upp till 14 dagar att kreditera ditt konto.

Alla varor inspekteras vid retur, och om en vara returneras till oss skadad, använd, i olämpligt skick eller inte som angivet i returförfrågan, kan vi inte ge dig återbetalning och kan behöva skicka tillbaka den till dig.

Observera att vi inte kan återbetala eventuella frakt- eller leveranskostnader.

Alla återbetalningar sker till det ursprungliga betalningssättet. Om ett presentkort användes vid köpet får du ett tillgodohavande.

Avbokningar och ändringar

Vi gör vårt bästa för att tillmötesgå alla önskemål om avbokningar eller adressändringar; detta kan dock inte garanteras. Vårt lagerteam arbetar snabbt för att säkerställa att alla beställningar skickas i tid, därför finns det ett mycket litet tidsfönster för att göra ändringar. Vi ber alla kunder att dubbelkolla innehållet i sin beställning, rabattkoder och leveransinformation innan de bekräftar sin beställning för att undvika besvikelse.

Ursprungligt skick:

Eftersom hygien och säkerhet är mycket viktigt för oss kan vi inte acceptera returer av följande:

Alla enheter som är öppnade, använda eller där säkerhetsförseglingen inte är intakt.

Förbrukningsartiklar såsom borsthuvuden, rengöringsmedel, geler, dynor osv.

Fel:

Om du har problem med att använda din enhet eller tror att det finns ett funktionsfel, vänligen fyll i returformuläret för att skicka in din förfrågan om ersättning.

Om din vara visar sig ha ett fel kommer vi att göra vårt bästa för att ersätta den med en identisk ersättningsprodukt. För modeller i begränsad upplaga kommer vi att göra vårt bästa för att ersätta enheten med samma modell om den finns i lager, annars ersätter vi enheten med standardmodellen. Om en vara har utgått ur sortimentet under garantiperioden och vi inte kan byta ut den kan vi erbjuda tillgodohavande som alternativ.

Om din vara fungerar enligt tillverkarens specifikationer skickas den tillbaka till dig.

Vi byter inte ut förbrukningsartiklar, såsom geler. Vänligen inkludera inte dessa i ditt paket.

Om din enhet får ett fel inom de första 6 månaderna hjälper vi gärna till med en återbetalning, om du inte vill ha en ersättningsprodukt. Efter 6 månader kan vi endast erbjuda tillgodohavande eller ersättningsprodukt.

I det osannolika fallet att din ersättningsenhet också får ett fel och du har haft två felaktiga enheter inom 1 år från ditt ursprungliga köp, kan vi utfärda en återbetalning om du begär det.

Din garantiperiod förnyas inte vid ersättningsenheter; den gäller från ditt ursprungliga inköpsdatum.

Återbetalningar:

Vi strävar efter att behandla din retur inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt paket. När returen har behandlats får du ett e-postmeddelande som bekräftar din återbetalning eller ersättning. Vi rekommenderar att räkna med att det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna krediteras ditt konto; vissa betalningsleverantörer och betalningsmetoder kan dock ta upp till 14 dagar att kreditera ditt konto.

Under högsäsong, såsom jul, kan behandlingstiderna vara längre. Var försäkrad om att vi arbetar så snabbt som möjligt för att behandla din retur.

Ansvar:

Returnerade varor är ditt ansvar tills de når vårt returcenter, så se till att de är säkert och väl förpackade. Spara även ditt frakt- eller postkvitto ifall du behöver kontakta oss angående din retur. Spårningsnumret kan vara användbart.

Vi ansvarar inte för varor som returneras till oss av misstag. Om vi lyckas hitta produkten ber vi dig stå för kostnaden att skicka tillbaka den till dig.

Kontakta vår kundtjänst angående paket som skadats under transport, inklusive tydliga bilder på skadan och hur paketet såg ut vid ankomst. Detta gör att vi kan utreda ärendet tillsammans med transportföretaget.

Garanti:

Vi erbjuder som standard en 2-årig garanti mot tillverkningsfel. Garantin gäller från datumet för den ursprungliga beställningen och förnyas inte vid ersättningsenheter. Garantin täcker inte skador till följd av vårdslöshet, felaktig användning eller obehörig modifiering av produkten.

Garantin är registrerad på den person som lade beställningen och kan inte överföras till tredje part. Aktivering av garantin måste göras av den ursprungliga köparen.

Skälig användning:

Om vi upptäcker ett ovanligt returmönster som verkar misstänkt, t.ex. om vi misstänker att någon använder sina enheter och sedan returnerar dem under en pengarna-tillbaka-garanti, beställer och returnerar ofta inom 30 dagar, eller om de returnerade varorna inte matchar det som beställdes, kan vi behöva inaktivera kontot och eventuella tillhörande konton.

Om du tror att vi har gjort ett misstag med detta beslut, kontakta vårt kundtjänstteam så diskuterar de gärna saken med dig.

Om ditt konto har inaktiverats och du behöver göra en giltig retur, kontakta vårt kundtjänstteam. De ger dig ett returformulär, men du ansvarar för kostnaden att returnera varorna till oss.